อินเทอร์เน็ตจาก Rostelecom ไม่ทำงาน: เหตุผลและแนวทางแก้ไข

2024 ผู้เขียน: Bailey Albertson | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 13:06

อินเทอร์เน็ตจาก Rostelecom ไม่ทำงาน: สาเหตุและแนวทางแก้ไขปัญหา

ผู้สมัครสมาชิก Rostelecom ทุกคนอาจสูญเสียอินเทอร์เน็ตในทันที ไม่ใช่ว่าผู้ให้บริการไม่ดี - ปัญหามากมายเกิดจากฝั่งลูกค้า วิธีกำจัดสาเหตุโดยเร็วที่สุดและเริ่มใช้งานเครือข่ายอีกครั้ง?

เนื้อหา

• 1 สาเหตุที่พบบ่อยในการยกเลิกการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดย Rostelecom

  • 1.1 ปัญหาฝั่งไคลเอ็นต์

    • 1.1.1 การชำระเงินทางอินเทอร์เน็ต
    • 1.1.2 รีบูตอุปกรณ์ทั้งหมดและตรวจสอบความสมบูรณ์ของอุปกรณ์
    • 1.1.3 การวินิจฉัยเครือข่ายโดยใช้เครื่องมือในตัวของ Windows
    • 1.1.4 การกำหนดการตั้งค่าเครือข่าย
    • 1.1.5 การติดตั้งใหม่หรือการอัพเดตไดรเวอร์การ์ดเชื่อมต่อเครือข่าย
    • 1.1.6 การสร้างการเชื่อมต่อใหม่
    • 1.1.7 วิดีโอ: วิธีสร้างการเชื่อมต่อใหม่ในสิบอันดับแรก
    • 1.1.8 การสแกนด้วยโปรแกรมป้องกันไวรัส
    • 1.1.9 การรีเซ็ตและกำหนดค่าเราเตอร์
  • 1.2 ปัญหาในด้านผู้ให้บริการ
  • 1.3 วิดีโอ: ทำไมอินเทอร์เน็ต "Rostelecom" อาจไม่ทำงานและจะทำอย่างไรในสถานการณ์นี้

• 2 ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดเมื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

  • 2.1 ข้อผิดพลาด 651 หรือ 692: การทำงานของอุปกรณ์เครือข่ายไม่ถูกต้อง
  • 2.2 ข้อผิดพลาด 691: ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง
  • 2.3 ข้อผิดพลาด 678: ปิดใช้งานการเชื่อมต่อ
• 3 การสนับสนุนทางเทคนิคของ Rostelecom

สาเหตุที่พบบ่อยในการยกเลิกการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต "Rostelecom"

เหตุผลทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มใหญ่ ๆ: ปัญหาในฝั่งของผู้ให้บริการและปัญหาในฝั่งของสมาชิก (การทำงานที่ไม่เหมาะสมของอุปกรณ์หรือส่วนประกอบของระบบปฏิบัติการ)

ปัญหาด้านไคลเอ็นต์

มีคำอธิบายค่อนข้างน้อยสำหรับการขาดอินเทอร์เน็ต คนที่พบมากที่สุดมีดังนี้:

1. มีเงินไม่กี่บัญชีในบัญชีส่วนตัวของผู้สมัครสมาชิก ในกรณีนี้ผู้ให้บริการมีสิทธิ์ปิดกั้นการเข้าถึงเครือข่ายจนกว่าลูกค้าจะจ่ายเงิน นอกจากนี้ควรสังเกตด้วยว่าจำนวนเงินที่ฝากอาจไม่ถูกบันทึกเข้าบัญชีหลังจากการชำระเงิน สิ่งนี้หายากมาก แต่ก็เกิดขึ้น สถานการณ์นี้ต้องมีการตรวจสอบแยกต่างหากกับบริการที่คุณพยายามเติมเงินในบัญชีของคุณ

   

   หากบัญชีไม่มีจำนวนเงินที่ต้องการผู้ให้บริการจะบล็อกการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต

2. เราเตอร์ไม่ทำงาน ในกรณีนี้อาจต้องมีการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ ก่อนติดต่อบริการจำเป็นต้องตรวจสอบความสมบูรณ์ของสายไฟทั้งหมด อาจเป็นไปได้ว่าอุปกรณ์มีความร้อนสูงเกินไปหรือเกิดข้อผิดพลาดมากมายระหว่างการใช้งานจากนั้นคุณสามารถรีบูตเราเตอร์ได้
3. ไวรัสเข้าสู่คอมพิวเตอร์ของคุณแล้ว สามารถทำลายไฟล์ระบบที่สำคัญและบล็อกการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้

4. การตั้งค่าเครือข่ายหรือเราเตอร์หายไป ตัวอย่างเช่นระบุที่อยู่ IP ผิด หากปัญหาอยู่ในเราเตอร์ส่วนใหญ่ไฟแสดงสถานะ Wi-Fi และ WAN จะไม่ติดสว่าง

   

   หากการตั้งค่าของเราเตอร์สูญหายไฟแสดงสถานะ Wi-Fi และ WAN อาจหยุดส่องสว่าง

5. ไดรเวอร์การ์ดเครือข่ายล้าสมัย อัปเดตผ่าน "Device Manager" หรือติดตั้งใหม่ด้วยตนเองโดยดาวน์โหลดตัวติดตั้งที่จำเป็นจากหน้าอย่างเป็นทางการของผู้ผลิตพีซีหรือการ์ดเครือข่ายของคุณ

การชำระเงินทางอินเทอร์เน็ต

ชำระค่าอินเทอร์เน็ตหากคุณไม่เคยทำมาก่อนไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตามที่สะดวกสำหรับคุณ: ผ่านบัญชีส่วนตัวของคุณผ่านเครื่องปลายทางที่สำนักงานของ บริษัท ในร้านเสริมสวย Euroset หรือที่สาขาธนาคารที่ใกล้ที่สุด

หากคุณมีอินเทอร์เน็ตบนมือถือให้ใช้เพื่อเข้าสู่บัญชีส่วนตัวของคุณผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์ของคุณ ในกรณีนี้คุณสามารถชำระเงินผ่านบัตรธนาคาร Yandex. Money, Qiwi, WebMoney หรือ Visa หรือ Mastercard

หากคุณมีอินเทอร์เน็ตบนมือถือให้ลองชำระเงินทางโทรศัพท์ในบัญชีส่วนตัวของ Rostelecom (บนเว็บไซต์หรือผ่านแอปพลิเคชัน)

เงื่อนไขการชำระเงินสำหรับบริการของ Rostelecom ขึ้นอยู่กับระบบที่เลือกเมื่อทำสัญญา: ล่วงหน้าหรือเครดิต ในกรณีแรกคุณต้องเติมเงินในบัญชีไม่เกินวันแรกของเดือนที่จะทำการชำระเงิน ด้วยระบบเครดิตเงินจะต้องเข้าบัญชีไม่เกินวันที่ 20 ของเดือนปัจจุบัน

คุณสามารถชำระค่าบริการของ Rostelecom ผ่านอินเทอร์เน็ตได้หลายวิธี

หากคุณเพิ่งเติมเงินในบัญชีของคุณโดยใช้วิธีที่ไม่ใช่เงินสดและเครือข่ายของคุณยังคงปิดอยู่เนื่องจากไม่มีเงินทุนนั่นหมายความว่าเงินไปไม่ถึง ในสถานการณ์นี้คุณต้องติดต่อผู้จัดการของบริการที่โอนเงิน คุณจะถูกขอให้ระบุหมายเลขการทำธุรกรรมผู้เชี่ยวชาญจะตรวจสอบสถานะการชำระเงินและยืนยันหากจำเป็น หากปรากฎว่าสถานะการชำระเงินเป็น "เสร็จสิ้น" ให้โทรติดต่อผู้ให้บริการและหาสาเหตุว่าทำไมเงินจึงไม่ได้รับการบันทึกเครดิต ระบบของพวกเขาอาจขัดข้อง หลังจากการโทรสถานการณ์ควรได้รับการแก้ไข

บางครั้งการชำระเงินล่วงหน้าไม่เข้าบัญชีของคุณ - ในกรณีนี้คุณต้องติดต่อผู้จัดการของบริการที่คุณชำระเงิน

Rostelecom เข้าใจดีว่าไม่ใช่ผู้ใช้ทุกคนที่มีโอกาสเติมเงินในบัญชีตรงเวลา บริษัท จึงสร้างตัวเลือกการชำระเงินตามสัญญาซึ่งสามารถเปิดใช้งานได้ในบัญชีส่วนตัวของคุณหรือผ่านบริการสนับสนุน คุณจะเลื่อนการชำระเงินออกไปหนึ่งสัปดาห์ซึ่งในระหว่างนั้นคุณสามารถใช้เครือข่ายได้อย่างเต็มที่ จะไม่มีค่าคอมมิชชั่นสำหรับการใช้ตัวเลือกนี้

ในบัญชีส่วนตัวของ Rostelecom คุณสามารถเปิดใช้งานบริการการชำระเงินตามสัญญา

รีบูตอุปกรณ์ทั้งหมดและตรวจสอบความสมบูรณ์ของอุปกรณ์

หากคุณทราบว่าคุณได้ชำระค่าอินเทอร์เน็ตแล้วให้ไปที่ขั้นตอนต่อไปนี้โดยตรง:

1. ใส่ใจกับตัวบ่งชี้ DSL / PON-Link และ LAN หากไม่สว่างขึ้นปัญหาส่วนใหญ่เกิดจากสายไฟ - ตรวจสอบว่าสายเคเบิลและหน้าสัมผัสยังคงอยู่หรือไม่ หากสายไฟชำรุดให้โทรติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของผู้ให้บริการและโทรติดต่อนายที่บ้าน คุณสามารถเปลี่ยนสายได้ด้วยตัวเอง แต่จะดีกว่าที่จะมอบความไว้วางใจให้กับผู้เชี่ยวชาญ

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายเคเบิลเชื่อมต่อกับอุปกรณ์อย่างแน่นหนา (กับเราเตอร์หรือพีซีขึ้นอยู่กับประเภทของการเชื่อมต่อ - แบบไร้สายหรือแบบใช้สาย) หากจำเป็นให้ถอดสายออกเช็ดหน้าสัมผัสทั้งหมดด้วยแอลกอฮอล์ล้างหน้าหรือโคโลญจน์ปกติแล้วใส่กลับเข้าไปจนกว่าจะคลิกเข้ากับขั้วต่อที่ต้องการ

   

   ดูว่าสายเคเบิลเชื่อมต่อกับเราเตอร์แน่นหรือไม่

3. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเราเตอร์ของคุณในเวลาเดียวกัน ในกรณีนี้เราเตอร์จะต้องถูกตัดการเชื่อมต่อจากแหล่งจ่ายไฟโดยสิ้นเชิง - ถอดปลั๊กออกจากซ็อกเก็ต การรีสตาร์ทโดยใช้ปุ่มเปิดปิดอาจไม่ทำงาน หลังจากปิดเครื่องควรผ่านไปอย่างน้อย 10-15 วินาที หลังจากนั้นคุณสามารถเปิดอุปกรณ์กลับคืนได้ รอจนกระทั่งไฟที่จำเป็นทั้งหมดบนเราเตอร์สว่างขึ้นและตรวจสอบความพร้อมใช้งานของอินเทอร์เน็ต

หากคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านสายโทรศัพท์อาจเป็นไปได้ว่าตัวแยกสัญญาณไม่ทำงานซึ่งเป็นอุปกรณ์สำหรับแปลงความถี่เป็นช่วงที่ต้องการ จะต้องถูกส่งไปตรวจวินิจฉัยที่สำนักงาน Rostelecom ที่ใกล้ที่สุด

การวินิจฉัยเครือข่ายโดยใช้เครื่องมือ Windows ในตัว

ระบบปฏิบัติการ Windows มีเครื่องมือในตัวที่ช่วยให้ผู้ใช้แก้ปัญหาอินเทอร์เน็ตได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ไม่ใช่ทั้งหมด แต่ปัญหาส่วนใหญ่เครื่องมือวินิจฉัยสามารถแก้ไขได้:

1. ขยายเมนูบริบทของไอคอนเครือข่ายและเลือกตัวเลือก "การแก้ไขปัญหา"

   

   เลือก "การแก้ไขปัญหา" ในเมนูบริบทของไอคอนเครือข่าย

2. รอจนกว่าจะสิ้นสุดการตรวจสอบจะใช้เวลาพอสมควร

   

   รอให้ระบบพบปัญหาใด ๆ

3. เมื่อระบบรวบรวมข้อมูลทั้งหมดระบบมักจะตรวจพบปัญหาบางประเภทและแนะนำวิธีการแก้ไขทันที คลิกลิงก์ที่ให้ไว้เพื่อเริ่มใช้วิธีนี้

4. หากเครื่องมือไม่พบปัญหาเมื่อเริ่มการสแกนให้คลิกที่ "ฉันมีปัญหาอื่น"

   

   คลิกที่ลิงค์ "ฉันมีปัญหาอื่น" หากเครื่องมือไม่เปิดเผยอะไรในทันที

5. เลือก "การใช้อะแดปเตอร์เฉพาะ …"

   

   คลิกที่ลิงค์ด้านล่าง - "การใช้อะแดปเตอร์เครือข่ายเฉพาะ"

6. ในรายการที่ปรากฏขึ้นให้คลิกที่อะแดปเตอร์ของคุณแล้วคลิก "ถัดไป" - การค้นหาปัญหาจะเริ่มขึ้นอีกครั้ง หากมีเครื่องมือจะพยายามหาทางออกจากสถานการณ์

   

   เลือกอะแดปเตอร์ของคุณในรายการและคลิกที่ปุ่ม "ถัดไป"

7. ในตอนท้ายของการตรวจสอบตัวช่วยสร้างจะให้รายงานเล็ก ๆ เกี่ยวกับปัญหาที่ได้รับการแก้ไขและปัญหาที่ไม่สามารถรับมือได้ หากยังคงอยู่ให้ไปยังวิธีการอื่น

การตั้งค่าเครือข่าย

ในการตรวจสอบว่าการตั้งค่าเครือข่ายถูกต้องหรือไม่ (ที่อยู่ IP, เซิร์ฟเวอร์ DNS) ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. คลิกขวาที่เมนูของไอคอนเครือข่ายซึ่งอยู่บนแถบงานถัดจากตัวระบุเวลา คลิกที่ส่วนประกอบที่สองของรายการเพื่อเปิดหน้าต่างพร้อมการตั้งค่าเครือข่าย (สำหรับ Windows 10)

   

   คลิกที่ "การตั้งค่าเครือข่ายและอินเทอร์เน็ต" ในเมนูบริบทของไอคอนเครือข่าย

2. ในหน้าต่างที่มีพารามิเตอร์ไปที่แท็บอีเธอร์เน็ตหรือ Wi-Fi จากนั้นในคอลัมน์ด้านขวาให้ค้นหาและเปิดลิงก์ "กำหนดค่าการตั้งค่าอะแดปเตอร์"

   

   ในแท็บ Wi-Fi คลิกที่ลิงค์ "Configuring adapter parameters"

3. หากคุณมี "ระบบปฏิบัติการ" เวอร์ชันที่ 7 ให้เปิด "Network and Sharing Center" ผ่านเมนูบริบทของไอคอนเครือข่าย - ลิงก์สำหรับเปลี่ยนการตั้งค่าอะแดปเตอร์จะอยู่ที่นั่น

   

   คลิกลิงก์ "เปลี่ยนพารามิเตอร์อะแดปเตอร์" ทางด้านซ้ายของหน้าต่าง

4. ในหน้าต่างที่มีการเชื่อมต่อที่สร้างขึ้นก่อนหน้านี้ให้ค้นหาการเชื่อมต่อของคุณและคลิกด้วยปุ่มเมาส์ขวา ในเมนูที่เปิดขึ้นให้เลือกรายการ "คุณสมบัติ"

   

   ในเมนูที่ปรากฏขึ้นให้คลิกที่ "Properties"

5. ในแท็บ "เครือข่าย" ในรายการส่วนประกอบการเชื่อมต่อให้ค้นหาวัตถุ "IP เวอร์ชัน 4" และเริ่มหน้าต่างโดยดับเบิลคลิกหรือเลือกด้วยปุ่มซ้ายจากนั้นคลิกที่ปุ่ม "คุณสมบัติ" ด้านล่าง รายการ.

   

   ค้นหารายการ "IP เวอร์ชัน 4" ในรายการและเปิดคุณสมบัติ

6. เปลี่ยนพารามิเตอร์ในคุณสมบัติของคอมโพเนนต์ที่เลือก หากคุณมีการตรวจจับ DNS และ IP อัตโนมัติให้ป้อนที่อยู่ที่ลงทะเบียนในข้อตกลงของคุณกับ Rostelecom หากป้อนแล้วให้ตรวจสอบความถูกต้องหรือตั้งค่าการตรวจจับอัตโนมัติ

   

   ป้อนที่อยู่ IP และเซิร์ฟเวอร์ DNS ด้วยตนเองหากก่อนหน้านี้ตั้งค่าให้ตรวจหาอัตโนมัติ

7. บันทึกการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดโดยคลิกที่ตกลง จากนั้นตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

การติดตั้งใหม่หรืออัพเดตไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่าย

คุณสามารถอัปเดตไดรเวอร์ด้วยตนเองผ่านทรัพยากรอย่างเป็นทางการ (วิธีที่ซับซ้อนกว่า) หรือผ่านแอปพลิเคชัน Device Manager วิธีหลังยังเหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น ลองพิจารณาลำดับของการกระทำโดยใช้ตัวอย่างของเขา:

1. เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่นเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ หากไม่มีระบบจะไม่สามารถดาวน์โหลดไฟล์ที่จำเป็นและติดตั้งได้

2. หากคุณมี Windows 10 ให้คลิกขวาที่ปุ่ม "Start" ซึ่งอยู่ที่มุมล่างซ้ายของจอแสดงผลและค้นหารายการ "Device Manager" ในเมนูที่ปรากฏขึ้น

   

   คลิกลิงก์ "ตัวจัดการอุปกรณ์" ในเมนูบริบทของปุ่ม "เริ่ม"

3. สำหรับระบบปฏิบัติการเวอร์ชันอื่น ๆ วิธีการแบบคลาสสิกนั้นเหมาะสม: คลิกขวาที่ทางลัด "My Computer" มาตรฐานแล้วเลือก "คุณสมบัติ" ในหน้าต่างบริบท

   

   ในเมนูบริบทของทางลัด "My Computer" คลิกที่รายการ "Properties"

4. ในบานหน้าต่างข้อมูลระบบไปที่ Device Manager โดยใช้ลิงก์ทางด้านซ้ายของหน้าจอ

   

   ในหน้าต่างข้อมูลระบบเปิด "Device Manager"

5. ในรายการอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ขยายส่วน "อะแดปเตอร์เครือข่าย"

   

   ในรายการอะแดปเตอร์เครือข่ายค้นหาของคุณเองและคลิกด้วยปุ่มเมาส์ขวา

6. เลือกอะแดปเตอร์ของคุณในรายการ: หากคุณมีการเชื่อมต่อแบบไร้สายให้คลิกขวาที่รายการที่มีคำว่า Wireless หรือ Wi-Fi และหากมีสายบนส่วนประกอบที่มีวลี Family Controller ต่อท้ายชื่อ

   

   ในเมนูที่ปรากฏขึ้นให้เลือก "อัปเดตไดรเวอร์"

7. เรียกใช้การค้นหาอัตโนมัติสำหรับการอัปเดตไดรเวอร์

   

   เลือกการค้นหาอัตโนมัติสำหรับการอัปเดตในหน้าต่างตัวช่วยสร้างการอัปเดต

8. รอให้เสร็จสิ้นกระบวนการนี้จะใช้เวลาสักครู่

   

   รอจนกว่าการตรวจสอบการอัปเดตสำหรับไดรเวอร์ที่เลือกจะเสร็จสิ้น

9. ด้วยเหตุนี้ระบบปฏิบัติการจะค้นหาและติดตั้งการอัปเดตหรือแจ้งให้คุณทราบว่ามีการติดตั้งไดรเวอร์ปัจจุบันแล้ว ในกรณีหลังนี้คุณสามารถลองติดตั้งใหม่ด้วยตนเองผ่านตัวติดตั้งที่ดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ทางการของผู้ผลิตอุปกรณ์

   

   หลังจากการตรวจสอบตัวช่วยสร้างอาจแจ้งให้คุณทราบว่าอุปกรณ์มีไดรเวอร์ล่าสุดสำหรับอะแดปเตอร์เครือข่ายแล้ว

10. ลองปิดการใช้งานอุปกรณ์สักพัก - คลิกที่ปุ่ม "ลบ" ในเมนูบริบท (เรียกโดยคลิกเมาส์ขวา)

11. หลังจากนั้นให้เริ่มการอัปเดตการกำหนดค่าในรายการการดำเนินการ - โปรแกรมควบคุมจะถูกติดตั้งและอุปกรณ์จะปรากฏในรายการอีกครั้ง รีบูทพีซีของคุณและตรวจสอบการเชื่อมต่อ

    

    ในเมนู "Action" ให้คลิกปุ่ม "Update hardware configuration"

การสร้างการเชื่อมต่อใหม่

หากคุณมีอินเทอร์เน็ตแบบใช้สายคุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อสำหรับเครือข่ายของคุณใหม่ได้:

1. กดคีย์ผสม Win + R บนแป้นพิมพ์แผง "Run" จะเปิดขึ้น ในนั้นพิมพ์ตัวควบคุมคำสั่งและคลิกตกลงเพื่อให้ระบบดำเนินการทันที

   

   ในบรรทัด "เปิด" ให้พิมพ์ตัวควบคุมคำสั่ง

2. ดังนั้น "แผงควบคุม" จะปรากฏบนหน้าจอ ค้นหาส่วน "Network and Sharing Center" ในนั้น

   

   ในแผงควบคุมค้นหาและเปิดบล็อก "Network and Sharing Center"

3. ในหน้าต่างถัดไปไปที่ลิงก์ "สร้างและกำหนดค่าการเชื่อมต่อใหม่"

   

   คลิกที่ตัวเลือก "สร้างและกำหนดค่าการเชื่อมต่อใหม่"

4. ในตัวช่วยสร้างเครือข่ายเลือกตัวเลือก "เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต"

   

   เลือก "การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต" และคลิก "ถัดไป"

5. หากคุณมีเราเตอร์ให้คลิกที่รายการที่สองหรือสามแล้วทำตามคำแนะนำง่ายๆของวิซาร์ด

6. หากคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านสายเคเบิลให้เลือก "ความเร็วสูง" และหากผ่านโมเด็มให้เลือก "Dial-up"

   

   เลือกระหว่างการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและการหมุนโทรศัพท์

7. ในหน้าถัดไปของวิซาร์ดให้ป้อนข้อมูลสำหรับการอนุญาตในเครือข่ายจากข้อตกลงของคุณกับ Rostelecom ทำเครื่องหมายในช่องถัดจากตัวเลือกเพื่อบันทึกรหัสผ่านของคุณหากคุณต้องการ ด้วยความช่วยเหลือของรายการพิเศษที่ด้านล่างคุณสามารถอนุญาตให้ผู้ใช้พีซีของคุณคนอื่นใช้การเชื่อมต่อที่คุณกำลังสร้างขึ้น ป้อนชื่อสำหรับการเชื่อมต่อและคลิกที่ปุ่ม "เชื่อมต่อ"

   

   ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณในฟิลด์ที่เหมาะสมโดยใช้ข้อมูลจากข้อตกลงกับผู้ให้บริการ

วิดีโอ: วิธีสร้างการเชื่อมต่อใหม่ในสิบอันดับแรก

การสแกนไวรัส

โปรแกรมป้องกันไวรัสที่มีฐานข้อมูลที่อัปเดตสามารถตรวจจับไฟล์ที่เป็นอันตรายได้ คุณสามารถใช้เป็นโปรแกรมป้องกันไวรัสของ บริษัท อื่นเช่น Kaspersky หรือ Avast หรือคุณสามารถเรียกใช้เครื่องมือความปลอดภัยมาตรฐานของ Windows:

1. ขยายถาด Windows - ไอคอนลูกศรถัดจากไอคอนเครือข่าย ในนั้นให้เลือกโล่สีขาว - หน้าจอจะเปิด "Windows Defender Center"

   

   คลิกที่โล่สีขาวในถาด Windows เพื่อเปิด Defender

2. ไปที่ส่วน "การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม" โดยคลิกที่ลิงก์ในคอลัมน์ด้านซ้ายที่มีรายการส่วนต่างๆหรือบนไทล์ที่เกี่ยวข้อง

   

   เปิดส่วน "การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม"

3. ในหน้าถัดไปคุณสามารถเริ่มการสแกนด่วนได้ทันที หากไม่ให้ผลลัพธ์ใด ๆ (จะตรวจไม่พบไวรัส) ให้ทำการสแกนแบบเต็ม คลิกลิงก์ "เริ่มการสแกนขั้นสูงใหม่"

   

   หากการสแกนด่วนไม่พบสิ่งใดให้คลิกที่ลิงก์ "เริ่มการสแกนขั้นสูงใหม่"

4. ในหน้าถัดไปให้เลือกระหว่างการยืนยันแบบเต็มหรือออฟไลน์ อันแรกจะใช้เวลาค่อนข้างนาน แต่ในขณะเดียวกันคุณจะสามารถดำเนินธุรกิจต่อบนพีซีได้ การตรวจสอบแบบออฟไลน์จะต้องมีการรีบูตพีซีและจะใช้เวลาประมาณ 15 นาที คลิกที่ปุ่มสีเทาเพื่อเริ่มการสแกนไวรัส

   

   เลือกประเภทของการสแกนและเรียกใช้การสแกนโดยใช้ปุ่มด้านล่างรายการ

5. รอให้ระบบปฏิบัติการดำเนินการตามขั้นตอนจนเสร็จสิ้น ไฟล์ที่เป็นอันตรายอาจปรากฏในผลลัพธ์ เลือกการลบสำหรับพวกเขาในรายการการดำเนินการที่มี

   

   รอให้การสแกนไวรัสในระบบเสร็จสมบูรณ์

6. หลังจากนั้นให้กู้คืนไฟล์ระบบทั้งหมดใน "Command Prompt" โดยใช้คำสั่ง sfc / scannow เนื่องจากไวรัสอาจสร้างความเสียหายได้

การรีเซ็ตและกำหนดค่าเราเตอร์

การตั้งค่าเราเตอร์ด้วยตัวคุณเองนั้นค่อนข้างง่าย มาดูขั้นตอนนี้อย่างละเอียดโดยใช้ตัวอย่างของเราเตอร์ TP-Link:

1. รีเซ็ตพารามิเตอร์ที่ตั้งไว้ก่อนหน้านี้ทั้งหมดของเราเตอร์: ค้นหาปุ่มรีเซ็ตที่แผงด้านหลังพร้อมซ็อกเก็ตสำหรับเชื่อมต่อสายเคเบิล มันไม่ได้อยู่ที่พื้นผิว แต่อยู่ด้านในดังนั้นคุณสามารถกดมันได้เฉพาะกับวัตถุรูปสี่เหลี่ยมผืนผ้าบาง ๆ เช่นเข็มปลายแหลมไม้ขีด ฯลฯ กดค้างไว้สองสามวินาที

   

   กดปุ่มรีเซ็ตที่ปิดภาคเรียนเล็กน้อยด้วยวัตถุยาวบาง ๆ

2. ไปที่การกำหนดค่าเราเตอร์ใหม่: ในเบราว์เซอร์ใดก็ได้ให้ป้อนหรือวางตัวเลข 192.168.1.1 หรือวลี tplinklogin.net ลงในแถบที่อยู่ ในช่องการอนุญาตให้ป้อนผู้ดูแลระบบเป็นชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ นี่คือข้อมูลการอนุญาตบัญชีมาตรฐานสำหรับการตั้งค่าเราเตอร์ TP-Link เกือบทุกชนิด

   

   ป้อนคำว่า admin ในทั้งสองช่องแล้วคลิก "เข้าสู่ระบบ"

3. ที่ด้านซ้ายของหน้าให้ค้นหาและเปิดส่วน "เครือข่าย" แท็บ WAN แรกจะเปิดขึ้นซึ่งเป็นสิ่งที่เราต้องการ ในเมนูแบบเลื่อนลงที่มีประเภทการเชื่อมต่อให้ตั้งค่า "PPPoE (Russia PPPoE)"

   

   เลือก "PPPoE (Russia PPPoE)" ในเมนู "Connection Type"

4. ฟิลด์เพิ่มเติมจะปรากฏในหน้าสำหรับป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านจาก Rostelecom Internet กรอกข้อมูลให้ละเอียดจากนั้นคลิกที่ "Connect" หรือ "Connect" สถานะ "เชื่อมต่อแล้ว" ควรปรากฏในแผงไอคอนเครือข่ายบน "แถบงาน" อย่าลืมบันทึกการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดโดยใช้ปุ่มพิเศษที่ด้านล่างสุดของหน้า

   

   ป้อนข้อมูลสำหรับการอนุญาตในเครือข่ายเชื่อมต่อและบันทึกการเปลี่ยนแปลง

ปัญหาในด้านผู้ให้บริการ

คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เครือข่ายของคุณอาจไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใด ๆ หากคุณใช้มาตรการทั้งหมดเพื่อแก้ไขปัญหาในส่วนของคุณและไม่มีอะไรช่วยได้ปัญหาส่วนใหญ่จะอยู่ที่ Rostelecom ผู้ให้บริการอาจไม่ให้การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตด้วยเหตุผลต่อไปนี้:

1. ปัญหาสายหรืออุปกรณ์
2. โหลดสูงบนเซิร์ฟเวอร์
3. บำรุงรักษาเชิงป้องกัน.
4. สัญญาณรบกวนเนื่องจากสภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย

หากต้องการตรวจสอบว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่พีซีของคุณโปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน หากปรากฎว่ามีการดำเนินการตามสายงานจริงให้ระบุว่าจะเสร็จเมื่อใด - คุณมีสิทธิ์ทำได้ทุกอย่าง คุณไม่สามารถทำอะไรได้ที่นี่เพียงแค่รอให้ผู้ให้บริการกู้คืนการเข้าถึงเครือข่าย

วิดีโอ: ทำไมอินเทอร์เน็ต "Rostelecom" อาจไม่ทำงานและจะทำอย่างไรในสถานการณ์นี้

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดเมื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

เมื่อพยายามเชื่อมต่อกับเครือข่ายข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่างๆอาจปรากฏขึ้นบนหน้าจอ โดยปกติแล้วจะมาพร้อมกับรหัสบางอย่างซึ่งคุณสามารถระบุสาเหตุของปัญหาได้ดังนั้นจึงต้องเข้าใจว่าจะใช้มาตรการใด

ข้อผิดพลาด 651 หรือ 692: การทำงานของอุปกรณ์เครือข่ายไม่ถูกต้อง

รหัส 651 ระบุว่าอุปกรณ์เครือข่ายของสมาชิกทำงานไม่ถูกต้องในขณะนี้: การเรียกเก็บเงินเครือข่ายล้มเหลวความขัดแย้งระหว่างโมเด็มและพีซี บ่อยครั้งการรีบูตอุปกรณ์ที่มีอยู่ทั้งหมดอย่างง่ายช่วยในกรณีนี้ ขอแนะนำให้ตรวจสอบความสมบูรณ์ของสายเคเบิลและดูว่าเชื่อมต่อกับขั้วต่อหรือไม่

หากการรีสตาร์ทอุปกรณ์ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้รีเซ็ตเราเตอร์เป็นการตั้งค่าจากโรงงานโดยใช้ปุ่มรีเซ็ตภายในและสร้างการเชื่อมต่อใหม่ คุณสามารถดูคำแนะนำโดยละเอียดได้ในส่วนก่อนหน้าของบทความนี้

รหัสข้อผิดพลาด 651 ปรากฏขึ้นเมื่อฮาร์ดแวร์เครือข่ายเริ่มทำงานผิดปกติ

ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์ Windows Defender บล็อกการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ในกรณีนี้คุณต้องปิดใช้งานยูทิลิตี้ความปลอดภัยและตรวจสอบการเชื่อมต่อ ในการปิดไฟร์วอลล์ให้ทำดังต่อไปนี้:

1. เปิด "แผงควบคุม" ผ่านหน้าต่าง "เรียกใช้" ตามที่อธิบายไว้ในส่วน "สร้างการเชื่อมต่อใหม่" ของบทความนี้ คุณยังสามารถเปิดแผงผ่าน "Start" หรือ "Windows Search" เพียงป้อนคำค้นหาที่เหมาะสม

   

   ในแถบค้นหาให้ป้อนข้อความค้นหา "แผงควบคุม"

2. ในแผงควบคุมค้นหาลิงก์ที่เกี่ยวข้องกับ "ไฟร์วอลล์"

   

   ในแผงควบคุมเปิดส่วน "Windows Defender Firewall"

3. ในคอลัมน์ด้านซ้ายคลิกที่ลิงก์เปิดใช้งานหรือปิดใช้งาน

   

   ค้นหาและเปิดลิงก์ "เปิดหรือปิดไฟร์วอลล์"

4. ในหน้าถัดไปตั้งค่าเป็น "ปิดใช้งาน" สำหรับเครือข่ายสองประเภท - สาธารณะและส่วนตัว คลิกตกลงเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด ลองไปที่เว็บไซต์เพื่อทดสอบการเชื่อมต่อของคุณ

   

   เลือกค่า "ปิดการใช้งาน" และคลิกที่ตกลง

การปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสของ บริษัท อื่นสักพักนั้นง่ายกว่า Windows Defender หรือ Firewall มาตรฐานมาก ลองพิจารณาขั้นตอนโดยใช้ Avast เป็นตัวอย่าง:

1. เปิดถาด Windows บนจอแสดงผลและคลิกที่ไอคอนป้องกันไวรัสด้วยปุ่มขวาของเมาส์

2. ในเมนูที่ปรากฏขึ้นให้เปิดส่วนจัดการหน้าจอ Avast

   

   ในเมนู "จัดการหน้าจอ" ให้เลือกช่วงเวลาที่โปรแกรมป้องกันไวรัสไม่ทำงาน

3. ในรายการที่ปรากฏขึ้นให้เลือกช่วงเวลาที่ยูทิลิตีจะปิดใช้งาน - การป้องกันจะไม่ทำงานในช่วงเวลานี้จากนั้นจะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ ในช่วงเวลานี้คุณจะมีเวลาตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่ หากคุณปิดหน้าจอทั้งหมดพร้อมกันโดยไม่ได้เปิดใช้งานอัตโนมัติอย่าลืมหลังจากตรวจสอบแล้วให้เปิดใช้งานหน้าจออีกครั้งผ่านเมนูถาดเดียวกัน

ข้อผิดพลาด 651 อาจเป็นผลมาจากความผิดปกติของไดรเวอร์ - ติดตั้งใหม่หรืออัปเดตโดยใช้คำแนะนำในส่วนที่เหมาะสมของบทความนี้

ข้อผิดพลาด 691: ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง

โดยปกติรหัส 691 จะมาพร้อมกับข้อความที่ระบุว่าชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านไม่ถูกต้องสำหรับโดเมน บ่อยครั้งที่ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเนื่องจากข้อมูลที่ป้อนไม่ถูกต้องสำหรับการอนุญาตในเครือข่ายของผู้ให้บริการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ป้อนรหัสผ่านและชื่อผู้ใช้ที่ Rostelecom ให้คุณอย่างถูกต้องและหากคุณพบข้อผิดพลาดให้แก้ไขและลองเชื่อมต่อกับเครือข่ายอีกครั้ง

รหัสข้อผิดพลาด 691 เกิดขึ้นหากป้อนข้อมูลไม่ถูกต้องสำหรับการอนุญาตบนเครือข่าย

สาเหตุของข้อผิดพลาด 691 อาจเป็นบัญชีที่ไม่สมบูรณ์ - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ชำระเงินสำหรับอินเทอร์เน็ตแล้วและหากไม่มีการชำระเงินให้ทำการเข้าถึงเครือข่าย

ข้อผิดพลาด 678: การเชื่อมต่อถูกปิดใช้งาน

รหัสข้อผิดพลาด 678 มักจะมาพร้อมกับข้อความว่าพีซีระยะไกลไม่ตอบสนองในขณะนี้ นี่หมายถึงสิ่งเดียวเท่านั้น - ไม่มีการเชื่อมต่อระหว่างเซิร์ฟเวอร์และพีซี ในกรณีนี้ตามกฎปรากฎว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านอะแดปเตอร์เครือข่ายเฉพาะถูกปิดใช้งาน สามารถปิดใช้งานได้ทั้งโดยผู้ใช้เองหรือโดยโปรแกรมที่เป็นอันตราย

ข้อผิดพลาด 678 หมายความว่าพีซีของคุณปิดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตปัจจุบัน

ในการแก้ปัญหาคุณต้องเปิดใช้งานการเชื่อมต่อดังนี้:

1. เปิดหน้าต่าง "Network and Sharing Center" บนจอแสดงผลจาก "แผงควบคุม" คลิกที่ลิงค์เพื่อเปลี่ยนการตั้งค่าอะแดปเตอร์

2. ในหน้าต่างใหม่ที่มีรายการการเชื่อมต่อให้ค้นหาของคุณเองซึ่งจะเป็นสีเทาพร้อมกับคำว่า "Disabled"

   

   ค้นหาการเชื่อมต่อของคุณในรายการและคลิกขวาที่มัน

3. คลิกด้วยปุ่มเมาส์ขวาและเลือก "เปิดใช้งาน" ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

   

   เปิดใช้งานการเชื่อมต่อผ่านเมนูบริบท

การสนับสนุนทางเทคนิคของ Rostelecom

หากคุณมีปัญหาใด ๆ กับการเชื่อมต่อคุณมีสิทธิ์โทรติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของ Rostelecom เพื่อชี้แจงสถานการณ์ หมายเลขหลักคือ 8 800 100 08 00 เจ้าหน้าที่รับสายตลอดเวลา คุณยังสามารถติดต่อสำนักงานที่ใกล้ที่สุดของ บริษัท เพื่อขอความช่วยเหลือได้

หากคุณสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตด้วยวิธีอื่น (ไม่ใช่ผ่าน Rostelecom) ให้ไปที่เว็บไซต์ทางการของผู้ให้บริการในหน้าวิธีใช้ กรอกแบบฟอร์มข้อเสนอแนะระบุชื่อของคุณลักษณะของปัญหาและวิธีการตอบรับ หลังจากนั้นสักครู่พวกเขาจะโทรกลับหรือส่งจดหมายถึงคุณพร้อมคำแนะนำในการแก้ปัญหา

หากคุณมีปัญหากับบริการของ Rostelecom คุณสามารถกรอกแบบฟอร์มข้อเสนอแนะระบุสาระสำคัญของปัญหาบนเว็บไซต์ทางการของผู้ให้บริการ

อินเทอร์เน็ตจาก Rostelecom อาจขาดหายไปได้ด้วยเหตุผลหลายประการ: ตั้งแต่หนี้เล็กน้อยในบัญชีของลูกค้าไปจนถึงปัญหาเกี่ยวกับไดรเวอร์เครือข่าย สิ่งแรกที่ต้องทำหากการเชื่อมต่อหยุดลงอย่างกะทันหันคือการตรวจสอบความสมดุลรีสตาร์ทฮาร์ดแวร์ทั้งหมดและหากไม่ได้ผลให้เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา Windows มาตรฐาน หากวิธีการเหล่านี้ไม่ได้ผลให้ลองเปลี่ยนการตั้งค่าเครือข่ายและพารามิเตอร์ของเราเตอร์อัปเดตไดรเวอร์อะแดปเตอร์และสร้างการเชื่อมต่อใหม่